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Qualiopi Indicateur 18 : Coordination des acteurs

Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).

Niveau attendu de l’indicateur 18 sur la coordination des acteurs

Démontrer l’existence d’une coordination des fonctions nécessaires à la prestation.

L’indicateur 18 interroge sur les points suivants :

  • Une coordination des fonctions nécessaires à la prestation existe-t-elle ?
  • Comment est formalisée et réalisée la coordination des différents intervenants ?

L’évaluation de l’indicateur 18 peut porter sur :

  • Examen documentaire de la formalisation de l’organisation des intervenants (process pour mobiliser et coordonner les intervenants) ;
  • Vérification par échantillonnage de l’organisation des différents intervenants ;
  • Entretien avec le personnel.

Exemples d’éléments de preuve de l’indicateur 18

Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social), liste des intervenants/contributeurs, contrats de travail, de prestations de service, fiches de poste, liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap. 

Non-conformité potentielle lors de l’évaluation de l’indicateur 18

L’ élément suivant peut entraîner une non-conformité mineure :

  • Défaut ponctuel de coordination (ex : pas de coordination pour un intervenant) ;

Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :

  • Absence de mobilisation ou mobilisation partielle des différents intervenants ;
  • Défaut répétitif de coordination des intervenants ;

Obligations spécifiques

Validation des Acquis de l’Expérience et l’indicateur 18

Les intervenants externes ne sont ni les certificateurs ni les financeurs : il s’agit de tous les sous-traitants qui interviennent dans le cadre de la prestation.

Prestataire indépendant et l’indicateur 18

Un prestataire indépendant peut assurer seul les différentes fonctions.

Glossaire :

  • Intervenants internes : dirigeants et salariés intervenant dans le cadre d’un contrat de travail (dont formateurs occasionnels).
  • Intervenants externes : tous les sous-traitants intervenant dans le cadre d’un contrat de prestation de service.