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Qualiopi Indicateur 11 : Atteinte des objectifs

Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.

Niveau attendu de l’indicateur 11 sur l’atteinte des objectifs

Démontrer qu’un processus d’évaluation existant, est formalisé et mis en œuvre. Il permet d’apprécier l’atteinte des objectifs.

L’indicateur 11 interroge sur les points suivants :

  • Existe-t-il un processus d’évaluation de l’atteinte des objectifs de la prestation par les publics bénéficiaires ?
  • Ce processus d’évaluation est-il formalisé et mis en œuvre ?

L’évaluation de l’indicateur 11 peut porter sur :

  • Examen documentaire des modèles d’évaluation ;
  • Vérification par échantillonnage des supports d’évaluation.

Exemples d’éléments de preuve de l’indicateur 11

Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), outils d’auto-évaluation mis à la disposition des bénéficiaires, bilans intermédiaires, comptes-rendus, taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, livret de compétences, preuve de délivrance de la certification.

Non-conformité potentielle lors de l’évaluation de l’indicateur 11

Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :

  • Processus d’évaluation inexistant ;
  • Processus d’évaluation existant, mis en œuvre, mais non formalisé ou partiellement formalisé ;
  • Processus d’évaluation existant, formalisé, mais non mis en œuvre ou partiellement mis en œuvre ;
  • Résultats de l’évaluation incohérents avec l’objectif de la prestation échantillonnée :
  • Absence de preuves d’évaluation à la fin du processus ;

Attention, cet indicateur ne peut faire l’objet de non-conformité mineure.

Obligations spécifiques

Validation des Acquis de l’Expérience et l’indicateur 11

Dossier de suivi du candidat permettant d’apprécier la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation au regard des objectifs.

Nouveaux entrants et l’indicateur 11

Un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.

Contenu écrit par :
Jimmy Martin

Co-fondateur de Certifopac, responsable commercial.