Qualiopi Indicateur 11 : Atteinte des objectifs
Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.
Nota 1 : Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories : AFC, BC, VAE, CFA.
🎯Niveau attendu de l’indicateur 11
👉 Démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre. Il permet d’apprécier l’atteinte des objectifs.
🎯Précision V8 2024 : La formalisation du processus signifie que la procédure d’évaluation doit être définie et matérialisée par des outils.
📝Exemples de preuves pour l’indicateur 11
Pour AFC, VAE, CFA et les Bilans de Compétences :
Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), outils d’autoévaluation
mis à la disposition des bénéficiaires, bilans intermédiaires, comptes-rendus, taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, livret de compétences, preuve de délivrance de la certification, livrets de suivi en
entreprise.
🚨Les obligations spécifiques
Pour les VAE : dossier de suivi du candidat permettant d’apprécier la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation au regard des objectifs.
Pour les nouveaux entrants : un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.
Indicateur 11 : non-conformité potentielle
Non-conformité Mineure
🚨 Attention, cet indicateur ne peut faire l’objet de non-conformité mineure.
Non-conformité Majeure
Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :
- Processus d’évaluation inexistant ;
- Processus d’évaluation existant, mis en œuvre, mais non formalisé ou partiellement formalisé
- Processus d’évaluation existant, formalisé, mais non mis en œuvre ou partiellement mis en œuvre
- Résultats de l’évaluation incohérents avec l’objectif de la prestation échantillonnée :
- Absence de preuves d’évaluation à la fin du processus
Les questions les plus posées sur l’indicateur 11
Quelles sont les obligations de l’indicateur 11 pour la VAE ?
L’auditeur va attendre de l’organisme le dossier de suivi de l’apprenant, qui reprend toute sa progression dans la formation.
Je suis nouvel entrant, comment ça se passe ?
Un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.
Les autres indicateurs du critère 3
Qualiopi Indicateur 9 : Conditions de déroulement
Qualiopi Indicateur 10 : Adaptation de la prestation
Qualiopi Indicateur 12 : Engagement des bénéficiaires
Qualiopi Indicateur 13 : Coordination des apprentis
Qualiopi Indicateur 14 : Exercice de la citoyenneté
Qualiopi indicateur 15 : Droits et devoirs de l’apprenti
Qualiopi Indicateur 16 : Présentation à la certification
Publié le 10 décembre 2020
Mis à jour le 25 mars 2024
