Qualiopi Indicateur 5 : Objectifs de la prestation
Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
Nota 1 : Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories : AFC, BC, VAE, CFA.
🚨 Nouveauté V9 : sous-traitance : Lorsque la prestation échantillonnée est une prestation pour laquelle l’organisme intervient en sous-traitance : le prestataire démontre qu’il tient compte des objectifs définis par le donneur d’ordres.
🎯Niveau attendu de l’indicateur 5
👉Démontrer que les objectifs spécifiques à la prestation ont été définis et peuvent faire l’objet d’une évaluation.
Nota 2 : Le niveau attendu a été modifié suite à la V8 avec l’ajout des textes en gras et la suppression de la notion d’objectifs opérationnels et évaluables (V7). On retrouve l’esprit de la version précédente avec une légère souplesse apportée dans la définition d’un objectif puisque l’on parle désormais d’un objectif spécifique à la prestation, et que celui-ci peut faire l’objet d’une évaluation.
📝Exemples de preuves pour l’indicateur 5
📝Précision V8 2024 : Pour tous : Tous supports et outils d’analyse, existence d’indicateurs de suivi et de résultats, supports de contractualisation, identification des compétences visées par la prestation, des objectifs pédagogiques intermédiaires et finaux, référentiel de la certification.
Pour VAE:
Fiches de travail formalisant le cadre de travail avec le bénéficiaire, programme de travail avec durées prévues, entretiens avec accompagnateurs.
🚨Les obligations spécifiques
Pour les CFA ou formation par alternance:
Ces objectifs doivent être exprimés en compétences et/ou capacités professionnelles à acquérir et/ou en certifications visées.
Pour les CBC:
Il existe des outils et grilles utilisés pour co-définir les objectifs en phase préliminaire et des documents de synthèse. Il peut s’agir d’objectifs en lien avec le développement des compétences à s’orienter.
Pour la VAE :
L’accompagnement est contractualisé et énonce les engagements respectifs du bénéficiaire et de l’accompagnateur.
🚨 Nouveauté V8 2024 : Pour les formations certifiantes : Les objectifs doivent être conformes aux objectifs fixés par la certification inscrite au RNCP/RS.
Non-conformité possible de l’indicateur 5
Non-conformité Mineure
L’indicateur 5 est dit « critique » , il ne peut pas faire l’objet de non-conformité mineure. Il sera soit « Conforme » ou « Non-conforme Majeure » dans la grille d’audit de l’auditeur.
Non-conformité Majeure
Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :
- Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :
- Objectifs non définis,
- Objectifs définis mais non opérationnels ou non.
Glossaire
Nouveauté V8 2024 : Objectifs opérationnels et évaluables : objectifs identifiés de la prestation, à court et/ou moyen-terme, observables et mesurables.
Les questions les plus posées sur l’indicateur 5 du RNQ
Je suis bilan de compétences, quelles sont les exigences ?
L’auditeur examinera la présence d’outils et de grilles destinés à l’élaboration commune des objectifs en début de processus, ainsi que l’existence de documents de synthèse correspondants.
Je suis accompagnateur VAE, quelles obligations ?
L’auditeur s’assure que l’accompagnement fait l’objet d’un contrat détaillant les engagements mutuels du bénéficiaire et de l’accompagnateur.
Et si je réalise des formations certifiantes ?
Dans ce cas, l’auditeur examine si les objectifs respectent ceux déterminés par la certification répertoriée au RNCP/RS. Pour les formations en alternance, il vérifie également que ces objectifs sont formulés en termes de compétences et/ou de capacités professionnelles à développer, ou en termes de certifications à obtenir.
Les autres indicateurs du critère 2
Qualiopi Indicateur 4 : Analyse du besoin
Qualiopi Indicateur 6 : Contenus et modalités
Qualiopi Indicateur 7 : Contenus et exigences
Qualiopi Indicateur 8 : Positionnement à l’entrée
Publié le 10 décembre 2020
Mis à jour le 25 mars 2024
