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Accréditation n° 5-0620. Portée disponible sur www.cofrac.fr

Indicateur 32

Qualiopi Indicateur 32 : Amélioration continue

Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.

indicateur 32 qualiopi

Nota 1 : Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories : AFC, BC, VAE, CFA.

🎯Niveau attendu de l’indicateur 32

👉 Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

📝Exemples de preuves pour l’indicateur 32

  • Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction,
  • plans d’action d’amélioration,
  • mise en œuvre d’actions spécifiques,

📝Précision V8 2024 :

  • tableau de suivi des mesures d’améliorations mises en œuvre à partir des réclamations, aléas et difficultés.

Pour la VAE :

  • partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE).

🚨Les obligations spécifiques

Nouveaux entrants : L’indicateur sera audité à l’audit de surveillance.

Indicateur 32 : non-conformité potentielle

checklist

non-conformité Mineure

🚨 Attention, cet indicateur ne peut faire l’objet de non-conformité mineure.

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Non-conformité Majeure

Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :

Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :

  • Absence ou existence partielle d’une démarche d’amélioration continue
  • Mise en œuvre partielle ou inexistantes des mesures d’améliorations à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.

Les questions les plus posées sur l’indicateur 32

Est ce que la veille peut être ma seule source d’amélioration continue ?

Oui.
Vous pouvez intégrer n’importe quelle source qui est en raccord avec l’amélioration continue de la formation.

Retrouve-t-on des exigences spécifiques dans la VAE ?

L’auditeur va regarder comment vous partagez les résultats de l’accompagnement et de comment vous allez collecter ces informations :
– le nombre d’inscrits
– le nombre d’échecs
– le nombre à la fin du parcours
– les taux et causes de l’abandon

Ces éléments sont intéressants pour les bénéficiaires dans le cadre de la prestation.

Suis-je libre dans le choix des outils que j’utilise pour démontrer ma démarche d’amélioration continue ?

L’auditeur va surtout se pencher sur l’existence du process mis en œuvre et formalisé sur l’amélioration continue, alors c’est suffisant.

Sur quoi porte l’évaluation de l’indicateur 32 ?

L’évaluation de l’indicateur 32 peut porter sur :

  • La vérification par échantillonnage de la mise en œuvre des mesures d’amélioration
  • L’entretien avec le personnel portant sur les modes d’analyse et de traitement.

Je suis nouvel entrant. Quand serais-je audité sur l’indicateur 32 ?

L’indicateur 32 sera audité lors l’audit de surveillance.

Publié le 10 décembre 2020

Mis à jour le 30 novembre 2023