Qualiopi Indicateur 32 : Amélioration continue
La définition de l’indicateur 32 est la suivante : Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations ainsi qu’une analyse des risques sur la qualité des formations délivrées.
Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories :
🎯Niveau attendu de l’indicateur 32
👉 Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
📝Exemples de preuves pour l’indicateur 32
- Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction,
- plans d’action d’amélioration,
- mise en œuvre d’actions spécifiques,
- tableau de suivi des mesures d’améliorations mises en œuvre à partir des réclamations, aléas et difficultés.
- Pour la VAE : Partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE).
🚨Les obligations spécifiques
- Nouveaux entrants : L’indicateur 32 n’est pas applicable dans le cadre des audits blancs, des audits initiaux ou des audits d’extension réalisés auprès de clients bénéficiant du statut de nouvel entrant.
Indicateur 32 : non-conformité potentielle
non-conformité Mineure
🚨 Attention, cet indicateur ne peut faire l’objet de non-conformité mineure.
Non-conformité Majeure
Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :
Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :
- Absence ou existence partielle d’une démarche d’amélioration continue
- Mise en œuvre partielle ou inexistantes des mesures d’améliorations à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.
Les questions les plus posées sur l’indicateur 32
Je suis nouvel entrant. Quand serais-je audité sur l’indicateur 32 ?
L’indicateur 32 n’est pas applicable dans le cadre des audits blancs, des audits initiaux ou des audits d’extension réalisés auprès de clients bénéficiant du statut de nouvel entrant.
Qu’apporte les dernières versions du guide de lecture ?
La version 8 de 2024 précise le niveau attendu avec l’ajout des textes en gras et la suppression de la notion de « datée et actualisée ». Pas d’impact particulier au niveau de la conduite d’audit.
Publié le 10 décembre 2020
Mis à jour le 6 août 2026
