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Qualiopi Indicateur 32 : Amélioration continue

Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.

Niveau attendu de l’indicateur 32 sur l’amélioration continue

Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

L’indicateur 32 interroge sur les points suivants :

  • Une démarche d’amélioration continue existe-t-elle ?
  • Les mesures d’améliorations continue sont-elles mises en œuvre ? Comment ?
  • Ces mesures sont-elles basées à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations ?

L’évaluation de l’indicateur 32 peut porter sur :

  • La vérification par échantillonnage de la mise en œuvre des mesures d’amélioration ;
  • L’entretien avec le personnel portant sur les modes d’analyse et de traitement.

Exemples d’éléments de preuve de l’indicateur 32

Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction, plans d’actions d’amélioration, mise en œuvre d’actions spécifiques.

Non-conformité potentielle lors de l’évaluation de l’indicateur 32

Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :

  • Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :
  • Absence ou existence partielle d’une démarche d’amélioration continue ;
  • Mise en œuvre partielle ou inexistantes des mesures d’améliorations à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations ;

Attention, cet indicateur ne peut faire l’objet de non-conformité mineure.

Obligations spécifiques

Valeur des Acquis de l’Expérience et l’indicateur 32

Partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE).

Nouveaux entrants et l’indicateur 32

L’indicateur sera audité à l’audit de surveillance.