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Indicateur 32

Qualiopi Indicateur 32 : Amélioration continue

La définition de l’indicateur 32 est la suivante : ‘Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.’

Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories :

🎯Niveau attendu de l’indicateur 32

👉 Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

📝Exemples de preuves pour l’indicateur 32

  • Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction,
  • plans d’action d’amélioration,
  • mise en œuvre d’actions spécifiques,
  • tableau de suivi des mesures d’améliorations mises en œuvre à partir des réclamations, aléas et difficultés.

  • Pour la VAE : Partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE).

🚨Les obligations spécifiques

  • Nouveaux entrants : L’indicateur sera audité à l’audit de surveillance.

Indicateur 32 : non-conformité potentielle

checklist

non-conformité Mineure

🚨 Attention, cet indicateur ne peut faire l’objet de non-conformité mineure.

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Non-conformité Majeure

Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :

Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :

  • Absence ou existence partielle d’une démarche d’amélioration continue
  • Mise en œuvre partielle ou inexistantes des mesures d’améliorations à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.

Les questions les plus posées sur l’indicateur 32

Je suis nouvel entrant. Quand serais-je audité sur l’indicateur 32 ?

Si vous êtes nouvel entrant, l’auditeur vérifie à l’audit initial la formalisation du processus d’amélioration continue. La mise en œuvre sera auditée en surveillance.

Qu’apporte les dernières versions du guide de lecture ?

La version 8 de 2024 précise le niveau attendu avec l’ajout des textes en gras et la suppression de la notion de « datée et actualisée ». Pas d’impact particulier au niveau de la conduite d’audit.

Publié le 10 décembre 2020

Mis à jour le 30 mai 2024