Qualiopi Indicateur 32 : Amélioration continue
Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.
Nota 1 : Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories : AFC, BC, VAE, CFA.
🎯Niveau attendu de l’indicateur 32
👉 Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
📝Exemples de preuves pour l’indicateur 32
- Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction,
- plans d’action d’amélioration,
- mise en œuvre d’actions spécifiques,
📝Précision V8 2024 :
- tableau de suivi des mesures d’améliorations mises en œuvre à partir des réclamations, aléas et difficultés.
Pour la VAE :
- partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE).
🚨Les obligations spécifiques
Nouveaux entrants : L’indicateur sera audité à l’audit de surveillance.
Indicateur 32 : non-conformité potentielle
non-conformité Mineure
🚨 Attention, cet indicateur ne peut faire l’objet de non-conformité mineure.
Non-conformité Majeure
Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :
Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :
- Absence ou existence partielle d’une démarche d’amélioration continue
- Mise en œuvre partielle ou inexistantes des mesures d’améliorations à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.
Les questions les plus posées sur l’indicateur 32
Je suis nouvel entrant. Quand serais-je audité sur l’indicateur 32 ?
Si vous êtes nouvel entrant, l’auditeur vérifie à l’audit initial la formalisation du processus d’amélioration continue. La mise en œuvre sera auditée en surveillance.
Les autres indicateurs du critère 7
Qualiopi Indicateur 30 : Recueil des appréciations
Qualiopi Indicateur 31 : Traitement des réclamations
Publié le 10 décembre 2020
Mis à jour le 25 mars 2024
