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Qualiopi critère 7 : Appréciations et amélioration continue

Publié le 10 décembre 2020

Mis à jour le 19 janvier 2021

Critère 7 : Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes, aux prestations délivrées.

Ce critère porte sur la capacité du prestataire à mettre à place une démarche d’amélioration continue. On est là dans le domaine classique de la qualité et de la boucle PDCA  dite aussi “Roue de Deming”, bien connue de tous les experts de la qualité. Avec ce dernier critère le monde de la formation va entrer dans l’univers du management de la qualité.

Cliquez sur les indicateurs et consultez vite les éléments de réponses possibles : preuves à fournir, objectifs à atteindre, mode de contrôle, etc.

Contenu écrit par :
Jimmy Martin

Co-fondateur de Certifopac, responsable commercial.