Qualiopi Indicateur 30 : Recueil des appréciations

Nota 1 : Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories : AFC, BC, VAE, CFA.

Nota 2 : Le niveau attendu a été légèrement complété suite à la V8 avec l’ajout des textes en gras. Pas d’impact particulier au niveau de la conduite d’audit.

🚨 Nouveauté V9 : sous-traitance : lorsque la prestation échantillonnée est une prestation pour laquelle l’organisme intervient en sous-traitance : le prestataire recueille l’appréciation des bénéficiaires et de son donneur d’ordres sur la prestation réalisée.

🎯Niveau attendu de l’indicateur 30

👉 Démontrer la sollicitation des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.

📄 Nouveauté V8 2024 : Les modalités de recueil peuvent être différentes selon la partie prenante. La sollicitations des appréciations des financeurs n’est pas exigée à la fin de chaque prestation mais doit être effectuée au moins une fois par an ou selon les modalités précisées par le financeur pour lui permettre de faire part au prestataire, s’il le souhaite, de ses observations sur son activité. La sollicitation du financeur peut être remplacée par la participation du prestataire à des webinaires thématiques ou des réunions relatives aux bonnes pratiques organisés par le financeur. Les évaluations des acquis ne sont pas un élément de preuve probant pour cet indicateur.

📝Exemples de preuves pour l’indicateur 30

• Enquête de satisfaction
• questionnaire
• compte-rendu d’entretiens
• Evaluation à chaud et/où à froid
• Analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes.

Nouveauté V8 2024 :

• Comité de pilotage
• webinaires
• entretiens
• comptes-rendus de réunions d’équipes
• séminaires
• sollicitation des financeurs
• échanges avec le financeur sur une ou plusieurs prestations
• recommandations issues d’un contrôle mené par le financeur
• consultation des sites mis en place par les financeurs pour recueillir les appréciations des bénéficiaires (ex: Anotéa).

Pour les Bilans de Compétences :

Questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois.

🚨Les obligations spécifiques

Pour les Bilans de Compétences :

🚨 Nouveauté V8 2024 : Seules les appréciations des bénéficiaires et des équipes pédagogiques sont requises.