Qualiopi Indicateur 30 : Recueil des appréciations
La définition de l’indicateur 30 est la suivante :
Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories : AF, BC, VAE, CFA
Lorsque la prestation échantillonnée est une prestation pour laquelle l’organisme intervient en sous-traitance : le prestataire recueille l’appréciation des bénéficiaires et de son donneur d’ordres sur la prestation réalisée.
- AFActions de formation
- BCBilans de compétences
- VAEActions permettant de faire valider les acquis de l’expérience
- CFAActions de formation par apprentissage
Le niveau attendu de l’indicateur 30
Démontrer la sollicitation des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.
Les modalités de recueil peuvent être différentes selon la partie prenante. La sollicitation des appréciations des financeurs n’est pas exigée à la fin de chaque prestation mais doit être effectuée au moins une fois par an ou selon les modalités précisées par le financeur pour lui permettre de faire part au prestataire, s’il le souhaite, de ses observations sur son activité. La sollicitation du financeur peut être remplacée par la participation du prestataire à des webinaires thématiques ou des réunions relatives aux bonnes pratiques organisés par le financeur. Les évaluations des acquis ne sont pas un élément de preuve probant pour cet indicateur.
Les obligations spécifiques de l’indicateur 30
Seules les appréciations des bénéficiaires et des équipes pédagogiques sont requises.
Les exemples de preuves pour l’indicateur 30
- Enquête de satisfaction
- Questionnaire
- Compte-rendu d’entretiens
- Évaluation à chaud et/ou à froid
- Analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes.
- Comité de pilotage
- Webinaires
- Entretiens
- Comptes-rendus de réunions d’équipes
- Séminaires
- Sollicitation des financeurs
- Échanges avec le financeur sur une ou plusieurs prestations
- Recommandations issues d’un contrôle mené par le financeur
- Consultation des sites mis en place par les financeurs pour recueillir les appréciations des bénéficiaires (ex : Anotéa).
Questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois.
Les non-conformités potentielles de l’indicateur 30
Définition
Une non-conformité mineure est caractérisée par l’absence de sollicitation des appréciations d’une partie prenante.
Les questions les plus posées sur l’indicateur 30
Qu’apporte les dernières versions du guide de lecture ?
La version 9 apporte une précision sur l’applicabilité de l’indicateur lorsque la prestation échantillonnée est réalisée par un sous-traitant.
Quant à la version 8 de fin 2023, elle précise le niveau attendu avec l’ajout des textes en gras et la suppression de la notion de « datée et actualisée ». Pas d’impact particulier au niveau de la conduite d’audit.
Publié le 10 décembre 2020
Mis à jour le 7 octobre 2026
