Qualiopi Indicateur 30 : Recueil des appréciations
Publié le 10 décembre 2020
Mis à jour le 16 février 2023
Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
Niveau attendu de l’indicateur 30 sur le recueil des appréciations
Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.
L’indicateur 30 interroge sur les points suivants :
- Un système de collecte des appréciations existe-t-il ?
- Est-il mis en place pour l’ensemble des parties prenantes ? A quelle fréquence ?
- Ce système inclut-il des dispositifs de relance ?
- Ce système permet-il la libre expression des parties prenantes ?
L’évaluation de l’indicateur 30 peut porter sur :
- Examen documentaire des dispositions prises pour le recueil des appréciations ;
- Vérification par échantillonnage de la mise en application de ces dispositions.
Exemples d’éléments de preuve de l’indicateur 30
Enquête de satisfaction, questionnaire, compte-rendu d’entretien, évaluation à chaud et/ou à froid, analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes.
NB : Les modalités de recueil selon la partie prenante peuvent être différentes. Les évaluations des acquis ne sont pas des éléments de preuves probants pour cet indicateur.
Non-conformité potentielle lors de l’évaluation de l’indicateur 30
L’ élément suivant peut entraîner une non-conformité mineure :
- Mise en œuvre partielle des mesures définies ;
Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :
- Absence ou existence partielle d’un système de collecte des appréciation ;
- Absence de mesures définies pour la collecte des appréciations ;
- Absence de preuves de collecte ;
Obligation spécifique
Bilan de Compétence et l’indicateur 30
Questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois.
