Qualiopi Indicateur 30 : Recueil des appréciations
Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
Nota 1 : Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories : AFC, BC, VAE, CFA.
Nota 2 : Le niveau attendu a été légèrement complété suite à la V8 avec l’ajout des textes en gras. Pas d’impact particulier au niveau de la conduite d’audit.
🎯Niveau attendu de l’indicateur 30
👉 Démontrer la sollicitation des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.
📄 Nouveauté V8 2024 : Les modalités de recueil peuvent être différentes selon la partie prenante. La sollicitations des appréciations des financeurs n’est pas exigée à la fin de chaque prestation mais doit être effectuée au moins une fois par an ou selon les modalités précisées par le financeur pour lui permettre de faire part au prestataire, s’il le souhaite, de ses observations sur son activité. La sollicitation du financeur peut être remplacée par la participation du prestataire à des webinaires thématiques ou des réunions relatives aux bonnes pratiques organisés par le financeur. Les évaluations des acquis ne sont pas un élément de preuve probant pour cet indicateur.
📝Exemples de preuves pour l’indicateur 30
- Enquête de satisfaction
- questionnaire
- compte-rendu d’entretiens
- Evaluation à chaud et/où à froid
- Analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes.
Nouveauté V8 2024 :
- Comité de pilotage
- webinaires
- entretiens
- comptes-rendus de réunions d’équipes
- séminaires
- sollicitation des financeurs
- échanges avec le financeur sur une ou plusieurs prestations
- recommandations issues d’un contrôle mené par le financeur
- consultation des sites mis en place par les financeurs pour recueillir les appréciations des bénéficiaires (ex: Anotéa).
Pour les Bilans de Compétences :
Questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois.
🚨Les obligations spécifiques
Pour les Bilans de Compétences :
🚨 Nouveauté V8 2024 : Seules les appréciations des bénéficiaires et des équipes pédagogiques sont requises.
Indicateur 30 : non-conformité potentielle
🚨 Nouveauté V8 2024
Non-conformité Mineure
L’ élément suivant peut entraîner une non-conformité mineure :
- L’absence de sollicitation des appréciations d’une partie prenante. S’agissant des financeurs, une non-conformité mineure est caractérisée par l’absence de contact ou de participation à des webinaires ou réunions organisés par le financeur.
Non-conformité Majeure
Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :
- Absence ou existence partielle d’un système de collecte des appréciation
- Absence de mesures définies pour la collecte des appréciations
- Absence de preuves de collecte
Les questions les plus posées sur l’indicateur 30
Pour une formation en alternance, est ce que je dois sonder la satisfaction du tuteur ?
Tout d’abord, l’auditeur doit pouvoir identifier toutes les parties prenantes : le bénéficiaire, l’équipe pédagogique, le financeur et l’entreprise.
Ce sont toutes les parties prenantes qui prennent part à la prestation, donc un tuteur à toute sa place dans la collecte d’appréciations pour une formation par apprentissage.
Comment sonder une entreprise qui est elle-même financeur du stagiaire ?
L’auditeur va vérifier que toutes les parties prenantes ont été incluses dans les questions.
Il n’y a pas d’obligation de questions, vous êtes libre de les choisir, tout en gardant une certaine logique.
Faut-il des questions ouvertes, lors de ce sondage ?
Il faut un dispositif qui permet la libre expression, comme indiqué sur le niveau attendu.
Un problème récurrent : l’absence de réponse de l’OPCO pour un sondage, que faire ?
Malheureusement, sur le terrain, cette application ne se fait pas, mais l’auditeur doit quand même vérifier cet indicateur.
L’auditeur va donc vérifier si vous avez à minima, un dispositif de relance.
Ce qui compte, c’est la prise de contact avec l’OPCO et toutes les informations nécessaires. Leur réponse est un plus.
Pour les formations financées par le CPF, comment récolter les satisfactions ?
Ce sont les bénéficiaires de la formation qui sont directement reliés à cette exigence.
Il ne faut pas contacter la Caisse des Dépôts et Consignations.
Comment avoir des retours avec des formations financées par le Pôle Emploi ou le Conseil régional ?
Le plus productif serait de faire une collecte d’appréciations une fois par an ou un bilan annuel, avec au minimum une relance obligatoire.
Est-ce obligatoire de faire des relances dans l’indicateur 30 ?
L’indicateur 30 précise qu’il doit y avoir un dispositif de relance.
Si vous n’avez pas eu la réponse à une demande de collecte, il faut une relance de votre part.
Le format est libre, mais doit pouvoir être démontré auprès d’un auditeur.
Est-ce que je dois montrer les outils d’analyse de mes questionnaires lors de l’audit ?
L’auditeur va chercher les preuves de collecte, la mise en place du dispositif, et la collecte.
Comment présenter mes retours sur des questionnaires lorsque je suis nouvel entrant ?
L’auditeur évalue l’existence du dispositif, et la mise en œuvre sera évaluée en surveillance.
Pour le bilan de compétences, retrouve-t-on des données particulières sur lesquelles être vigilant dans l’indicateur 30 ?
Il n’y a pas d’obligations spécifiques de bilan de compétences sur l’indicateur 30.
En revanche, vous pouvez trouver des exemples de preuves bien rédigés sur le référentiel, qui consistent à mettre en place des questionnaires six mois après la prestation.
L’objectif est de récolter des statistiques sur le bilan de compétences, mais aussi sur la suite du parcours du bénéficiaire et son orientation après la formation : le retour à l’emploi ou la poursuite d’études.
Est-ce obligatoire de mettre en place une évaluation à chaud et à froid ?
Cela va être lié au type de prestation que l’organisme ou le formateur indépendant proposent, mais aussi aux ressources dont ils ont accès.
J’ai un système de collecte mis en œuvre depuis l’audit initial mais je peine à recevoir les retours des financeurs ou des entreprises. Comment faire ?
L’auditeur va vérifier que votre système de collecte est mis en place ainsi que le dispositif de relance. D’ailleurs, les modalités de relance peuvent être différentes selon la partie prenante. Nous vous invitons à consulter les exigences du guide de lecture sur ce point. Sur ce point de la collecte des appréciations, retenez simplement que vous avez une obligation de moyen mais pas une obligation de résultat. Si vous ne recevez pas les réponses à vos questionnaires, cela n’engendrera pas de non-conformités.
Sur quoi va porter l’évaluation de l’indicateur 30 ?
L’évaluation de l’indicateur 30 peut porter sur :
- Examen documentaire des dispositions prises pour le recueil des appréciations
- Vérification par échantillonnage de la mise en application de ces dispositions.
Est ce que l’évaluation des acquis sont des éléments de preuves pour l’indicateur 30 ?
Non, les évaluations des acquis ne sont pas des éléments de preuves probants pour cet indicateur.
Les autres indicateurs du critère 7
Qualiopi Indicateur 31 : Traitement des réclamations 
Qualiopi Indicateur 32 : Amélioration continue Publié le 10 décembre 2020
Mis à jour le 30 novembre 2023
