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Qualiopi Indicateur 30 : Recueil des appréciations.

Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.

Niveau attendu de l’indicateur 30 sur le recueil des appréciations

Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.

L’indicateur 30 interroge sur les points suivants :

  • Un système de collecte des appréciations existe-t-il ?
  • Est-il mis en place pour l’ensemble des parties prenantes ? A quelle fréquence ?
  • Ce système inclut-il des dispositifs de relance ?
  • Ce système permet-il la libre expression des parties prenantes ?

L’évaluation de l’indicateur 30 peut porter sur :

  • Examen documentaire des dispositions prises pour le recueil des appréciations ;
  • Vérification par échantillonnage de la mise en application de ces dispositions.

Exemples d’éléments de preuve de l’indicateur 30

Enquête de satisfaction, questionnaire, compte-rendu d’entretien, évaluation à chaud et/ou à froid, analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes.

NB : Les modalités de recueil selon la partie prenante peuvent être différentes. Les évaluations des acquis ne sont pas des éléments de preuves probants pour cet indicateur.

Non-conformité potentielle lors de l’évaluation de l’indicateur 30

L’ élément suivant peut entraîner une non-conformité mineure :

  • Mise en œuvre partielle des mesures définies ;

Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :

  • Absence ou existence partielle d’un système de collecte des appréciation ;
  • Absence de mesures définies pour la collecte des appréciations ;
  • Absence de preuves de collecte ;

Obligation spécifique

Bilan de Compétence et l’indicateur 30

Questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois. 

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