Qualiopi Indicateur 12 : Engagement des bénéficiaires

Nota 1 : Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories : AFC, BC, VAE, CFA.

Nouveauté V8 2024 : Cet indicateur s’applique aux formations d’une durée supérieure à 2 jours.

🎯Niveau attendu de l’indicateur 12

👉 Démontrer que des mesures formalisées existent et sont mises en œuvre.

🎯Nouveauté V8 2024 : Les mesures mises en œuvre doivent pouvoir être démontrées et matérialisées par des outils

📝Exemples de preuves pour l’indicateur 12

Pour AFC, VAE, CFA et les Bilans de Compétences:

• Procédure de gestion des abandons et de relance systématique,
• listing de relances téléphoniques,
• carnet de rendez-vous,
• outils et méthodes favorisant l’implication du bénéficiaire (documents co-construits, espaces partagés),
• enquêtes terrain,
• plateforme pédagogique,
• variété des modalités pédagogiques,
• outils pédagogiques favorisant l’interactivité et la participation des stagiaires,
• qualité de l’analyse de besoin et des procédures de positionnement pour définir la cohérence de la formation avec le projet du bénéficiaire.

📝Nouveauté V8 2024 : Pour les PSH: mesures de prévention des abandons en lien avec les adaptations proposées ou mises en places.

Prestataires des formations en alternances :

• Contacts/visites avec l’entreprise
• organisation de rencontres avec les formateurs, les tuteurs/ maîtres d’apprentissage, le cas échéant les responsables légaux,
• modalités d’accompagnement pour détecter, prévenir et empêcher les risques d’abandon, de décrochage et/ou proposition de solutions alternatives : accompagnement spécifique (social, pédagogique), service de médiation par les chambres.

🚨Les obligations spécifiques

Pour les CFA :

Le prestataire apporte, en lien avec le Service Public de l’Emploi (missions prévues aux 5°, 6° et 13° de l’article L6231-2 du code du travail), un accompagnement afin notamment :

• de prévenir ou résoudre les difficultés d’ordre social et matériel susceptibles de mettre en péril le déroulement du contrat d’apprentissage ;

• d’orienter les apprentis ayant interrompu leur formation ou n’ayant pas obtenu leur certification vers des organismes susceptibles de les accompagner dans la définition d’un projet de poursuite de formation ;
• d’aider activement les apprentis dans la recherche d’une autre entreprise si besoin.

Glossaire

• Des indicateurs sont pré-identifiés au moment de l’audit initial et sont audités au moment de l’audit de surveillance.

Les questions les plus posées sur l’indicateur 12 du RNQ