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Accréditation n° 5-0620. Portée disponible sur www.cofrac.fr

Indicateur 21

Qualiopi Indicateur 21 : Compétences des acteurs

Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations..

indicateur 21 Qualiopi

Nota 1 : Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories : AFC, BC, VAE, CFA.

Nota 2 : Le niveau attendu a été légèrement complété suite à la V8 avec l’ajout des textes en gras. Pas d’impact particulier au niveau de la conduite d’audit.

🎯Niveau attendu de l’indicateur 21

👉 Démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations. La maîtrise de ces compétences par les intervenants est vérifiée par le prestataire.

📝Exemples de preuves pour l’indicateur 21

Pour AFC, VAE et CFA:

  • Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement
  • Modalités d’intégration des personnels
  • Entretiens professionnels
  • Curriculum Vitae des intervenants
  • Formations initiales et continues des intervenants
  • Sensibilisation des personnels à l’accueil du publics en situation de handicap
  • Processus d’accueil des nouveaux professionnels
  • Echanges de pratiques
  • Plan de développement des compétences
  • Pluridisciplinarité des intervenants internes et externes (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).

Pour les Bilans de Compétences :

  • Vérification des certifications détenues par l’intervenant pour réaliser les tests psychotechniques.

🚨Les obligations spécifiques

Pour les VAE :

Les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement.

Indicateur 21 : non-conformité potentielle

done

Non-conformité Mineure

🚨 Attention, cet indicateur ne peut faire l’objet de non-conformité mineure.

close

Non-conformité Majeure

Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :

  • Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :
  • Compétences requises non définies en amont
  • Compétences requises non adaptées aux prestations
  • Pas d’évaluation de la maîtrise des compétences
  • Evaluation partielle de la maîtrise des compétences.

Glossaire

🚨 Nouveauté V8 2024 : Mobiliser les compétences : capacité à solliciter les compétences adéquates à la prestation.

Les questions les plus posées sur l’indicateur 21

Qu’impliquent les mots clés : Détermination/Mobilisation/Evaluation ?

Cet indicateur peut être décliné en deux volets :
> Un premier volet où vous devrez définir les critères de compétences. Dans le cadre du choix de formateur, il faut identifier et adapter les compétences en lien avec la formation.
> Un deuxième volet où vous devrez évaluer un formateur en amont pour attester de ses compétences dans la formation.

Quels sont les points de vigilance sur cet indicateur en catégorie VAE ?

Pour être un accompagnateur sur la VAE, il faut avoir des éléments de preuve de compétences et de formation sur la méthodologie d’accompagnement, en particulier sur l’analyse des référentiels métiers.
Personne ne peut se proclamer accompagnateur sans ces éléments.

Est ce que les prestataires de formations sont concernés par cet indicateur ?

Tout à fait. Que cela soit des formateurs indépendants, ou des formateurs internes, ils sont inclus dans la démarche.

Quelles sont les obligations spécifiques pour la catégorie Validation Des Acquis de l’Expérience ?

Il faudra démontrer que les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement.

Publié le 7 décembre 2022

Mis à jour le 14 décembre 2023