Qualiopi Indicateur 18 : Coordination des acteurs
Publié le 7 décembre 2022
Mis à jour le 16 février 2023
Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).
Niveau attendu de l’indicateur 18 sur la coordination des acteurs
Démontrer l’existence d’une coordination des fonctions nécessaires à la prestation.
L’indicateur 18 interroge sur les points suivants :
- Une coordination des fonctions nécessaires à la prestation existe-t-elle ?
- Comment est formalisée et réalisée la coordination des différents intervenants ?
L’évaluation de l’indicateur 18 peut porter sur :
- Examen documentaire de la formalisation de l’organisation des intervenants (process pour mobiliser et coordonner les intervenants) ;
- Vérification par échantillonnage de l’organisation des différents intervenants ;
- Entretien avec le personnel.
Exemples d’éléments de preuve de l’indicateur 18
Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social), liste des intervenants/contributeurs, contrats de travail, de prestations de service, fiches de poste, liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap.
Non-conformité potentielle lors de l’évaluation de l’indicateur 18
L’ élément suivant peut entraîner une non-conformité mineure :
- Défaut ponctuel de coordination (ex : pas de coordination pour un intervenant) ;
Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :
- Absence de mobilisation ou mobilisation partielle des différents intervenants ;
- Défaut répétitif de coordination des intervenants ;
Obligations spécifiques
Validation des Acquis de l’Expérience et l’indicateur 18
Les intervenants externes ne sont ni les certificateurs ni les financeurs : il s’agit de tous les sous-traitants qui interviennent dans le cadre de la prestation.
Prestataire indépendant et l’indicateur 18
Un prestataire indépendant peut assurer seul les différentes fonctions.
Glossaire :
- Intervenants internes : dirigeants et salariés intervenant dans le cadre d’un contrat de travail (dont formateurs occasionnels).
- Intervenants externes : tous les sous-traitants intervenant dans le cadre d’un contrat de prestation de service.
