Qualiopi Indicateur 18 : Coordination des acteurs
La définition de l’indicateur 18 est la suivante : ‘Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).’
Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories :
🎯Niveau attendu de l’indicateur 18
👉 Le prestataire identifie, selon les fonctions nécessaires aux prestations, les intervenants dont il assure la coordination.
Un prestataire indépendant peut assurer seul les différentes fonctions.
📝Exemples de preuves pour l’indicateur 18
Pour AFC, VAE et CFA et Bilans de compétences :
- organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social)
- Liste des intervenants/ contributeurs internes ou externes
- contrats de travail
- de prestations de service
- Fiches de poste
- Liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap
- Planning des intervenants
- Comptes-rendus de réunions d’équipes
- Relevés des échanges avec les intervenants externes
🚨Les obligations spécifiques
Pour les VAE :
- Les intervenants externes ne sont ni les certificateurs ni les financeurs.
Indicateur 18 et non-conformité possible
Non-conformité Mineure
L’ élément suivant peut entraîner une non-conformité mineure :
- Défaut ponctuel de coordination (ex : pas de coordination pour un intervenant).
Non-conformité Majeure
Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :
- Absence de mobilisation ou mobilisation partielle des différents intervenants.
- Défaut répétitif de coordination des intervenants.
Glossaire et éléments de précision
- Intervenants internes : dirigeants et salariés intervenant dans le cadre d’un contrat de travail (dont formateurs occasionnels).
- Intervenants externes : tous les sous-traitants intervenant dans le cadre d’un contrat de prestation de service.
- Mobiliser les Intervenants : capacité à impliquer les intervenants en fonction des besoins de la prestation.
Les questions les plus posées sur l’indicateur 18
Qu’apporte les dernières versions du guide de lecture ?
La version 8 de 2023 précise le niveau attendu avec l’ajout des textes en gras et la suppression de la notion de « datée et actualisée ». Pas d’impact particulier au niveau de la conduite d’audit.
Les autres indicateurs du critère 4
Qualiopi Indicateur 17 : Moyens humains et techniques
Qualiopi Indicateur 19 : Ressources pédagogiques
Qualiopi Indicateur 20 : Personnels dédiés
Publié le 7 décembre 2022
Mis à jour le 30 mai 2024
