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Indicateur 18

Qualiopi Indicateur 18 : Coordination des acteurs

La définition de l’indicateur 18 est la suivante : ‘Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).’

Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories :

🎯Niveau attendu de l’indicateur 18

👉 Le prestataire identifie, selon les fonctions nécessaires aux prestations, les intervenants dont il assure la coordination.

Un prestataire indépendant peut assurer seul les différentes fonctions.

📝Exemples de preuves pour l’indicateur 18

Pour AFC, VAE et CFA et Bilans de compétences :

  • organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social)
  • Liste des intervenants/ contributeurs internes ou externes
  • contrats de travail
  • de prestations de service
  • Fiches de poste
  • Liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap
  • Planning des intervenants
  • Comptes-rendus de réunions d’équipes
  • Relevés des échanges avec les intervenants externes

🚨Les obligations spécifiques

Pour les VAE :

  • Les intervenants externes ne sont ni les certificateurs ni les financeurs.

Indicateur 18 et non-conformité possible

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Non-conformité Mineure

L’ élément suivant peut entraîner une non-conformité mineure :

  • Défaut ponctuel de coordination (ex : pas de coordination pour un intervenant).
close

Non-conformité Majeure

Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :

  • Absence de mobilisation ou mobilisation partielle des différents intervenants.
  • Défaut répétitif de coordination des intervenants.

Glossaire et éléments de précision

  • Intervenants internes : dirigeants et salariés intervenant dans le cadre d’un contrat de travail (dont formateurs occasionnels).
  • Intervenants externes : tous les sous-traitants intervenant dans le cadre d’un contrat de prestation de service.
  • Mobiliser les Intervenants : capacité à impliquer les intervenants en fonction des besoins de la prestation.

Les questions les plus posées sur l’indicateur 18

Qu’apporte les dernières versions du guide de lecture ?

La version 8 de 2023 précise le niveau attendu avec l’ajout des textes en gras et la suppression de la notion de « datée et actualisée ». Pas d’impact particulier au niveau de la conduite d’audit.

Publié le 7 décembre 2022

Mis à jour le 30 mai 2024