Qualiopi Indicateur 21 : Compétences des acteurs
La définition de l’indicateur 21 est la suivante : ‘Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.’
Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories :
🎯Niveau attendu de l’indicateur 21
👉 Démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations. La maîtrise de ces compétences par les intervenants est vérifiée par le prestataire.
📝Exemples de preuves pour l’indicateur 21
Pour AFC, VAE et CFA:
- Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement
- Modalités d’intégration des personnels
- Entretiens professionnels
- Curriculum Vitae des intervenants
- Formations initiales et continues des intervenants
- Sensibilisation des personnels à l’accueil du publics en situation de handicap
- Processus d’accueil des nouveaux professionnels
- Echanges de pratiques
- Plan de développement des compétences
- Pluridisciplinarité des intervenants internes et externes (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).
Pour les Bilans de Compétences :
- Vérification des certifications détenues par l’intervenant pour réaliser les tests psychotechniques.
🚨Les obligations spécifiques
Pour les VAE :
- Les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement.
Indicateur 21 : non-conformité potentielle
Non-conformité Mineure
🚨 Attention, cet indicateur ne peut faire l’objet de non-conformité mineure.
Non-conformité Majeure
Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :
- Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :
- Compétences requises non définies en amont.
- Compétences requises non adaptées aux prestations.
- Pas d’évaluation de la maîtrise des compétences.
- Evaluation partielle de la maîtrise des compétences.
Glossaire
- Mobiliser les compétences : capacité à solliciter les compétences adéquates à la prestation.
Les questions les plus posées sur l’indicateur 21
Est ce que les prestataires de formations sont concernés par cet indicateur ?
Tout à fait. Que cela soit des formateurs indépendants, ou des formateurs internes, ils sont inclus dans la démarche.
Quelles sont les obligations spécifiques pour la catégorie Validation Des Acquis de l’Expérience ?
Il faudra démontrer que les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement.
Qu’apporte les dernières versions du guide de lecture ?
La version 8 de 2023 précise le niveau attendu avec l’ajout des textes en gras et la suppression de la notion de « datée et actualisée ». Pas d’impact particulier au niveau de la conduite d’audit.
Qualiopi Indicateur 22 : Gestion de la compétence Publié le 7 décembre 2022
Mis à jour le 30 mai 2024
