Qualiopi Indicateur 11 : Atteinte des objectifs
La définition de l’indicateur 11 est la suivante : ‘Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.’
Cet indicateur est commun, cela veut dire qu’il s’applique pour toutes les catégories :
🎯Niveau attendu de l’indicateur 11
👉 Démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre. Il permet d’apprécier l’atteinte des objectifs.
La formalisation du processus signifie que la procédure d’évaluation doit être définie et matérialisée par des outils.
📝Exemples de preuves pour l’indicateur 11
- Pour AFC, VAE, CFA et les Bilans de Compétences :
Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), outils d’auto-évaluation mis à la disposition des bénéficiaires, bilans intermédiaires, comptes-rendus, taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, livret de compétences, preuve de délivrance de la certification, livrets de suivi en entreprise.
🚨Les obligations spécifiques
- Pour les VAE :
Dossier de suivi du candidat permettant d’apprécier la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation au regard des objectifs.
- Pour les nouveaux entrants :
Un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.
Indicateur 11 : non-conformité potentielle
Non-conformité Mineure
🚨 Attention, cet indicateur ne peut faire l’objet de non-conformité mineure.
Non-conformité Majeure
Les éléments suivants peuvent entraîner une non-conformité majeure :
- Processus d’évaluation inexistant ;
- Processus d’évaluation existant, mis en œuvre, mais non formalisé ou partiellement formalisé.
- Processus d’évaluation existant, formalisé, mais non mis en œuvre ou partiellement mis en œuvre.
- Résultats de l’évaluation incohérents avec l’objectif de la prestation échantillonnée :
- Absence de preuves d’évaluation à la fin du processus.
Les questions les plus posées sur l’indicateur 11
Quelles sont les obligations de l’indicateur 11 pour la VAE ?
L’auditeur va attendre de l’organisme le dossier de suivi de l’apprenant, qui reprend toute sa progression dans la formation.
Je suis nouvel entrant, comment ça se passe ?
Un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.
Les autres indicateurs du critère 3
Publié le 10 décembre 2020
Mis à jour le 27 juin 2024
